退款售后
一、功能介绍
用于管理买家发起的退款申请和售后处理流程，帮助商家高效处理订单退款、退货等售后事务，维护良好的客户关系。
二、操作流程
商城系统 > 订单管理 > 退款售后
三、功能说明
1. 订单退款方式
a. 商家未发货，买家申请售后/买家待去门店提货
- 买家可在订单详情页点击“申请退款”按钮，只支持仅退款
- 填写退款原因、退款金额（全额退款）、上传凭证（选填）、补充描述（选填），点击“提交”即可申请退款
b. 商家已发货，买家申请售后
- 物流配送、同城配送订单（支持仅退款、退货退款）
- 其他订单（支持仅退款）
2.仅退款订单售后
用户申请仅退款售后，商家可于申请退款-订单详情-售后信息中同意、拒绝退款或关闭售后
- 同意退款:可自定义退款金额（全额退款/部分退款）
- 拒绝退款：须填写拒绝原因（不超过200个字符）
- 关闭售后：建议先与用户沟通协商，确认后再关闭售后流程
3.退货退款订单售后
步骤一： 用户申请退款退货后，商家可于申请退款-订单详情-售后信息中同意、拒绝售后或关闭售后
- 同意退款:可自定义退款金额（全额退款/部分退款）/退货地址（支持选择）
- 拒绝退款：须填写拒绝原因（不超过200个字符）
- 关闭售后：建议先与用户沟通协商，确认后再关闭售后流程
步骤二：商家同意售后后，买家需在订单详情页点击【填写发货物流】，输入物流信息
步骤三：商家可在卖家待收货订单中确认收货，退款退还给买家
4.订单部分退款
当订单存在多件商品只退款其中n件的情况下，退款的订单进入售后订单中
5.导出列表数据
点击【导出列表】，支持查看售后订单中退款单号、会员昵称、退款方式、申请退款金额、退货商品信息、退货数量、实际退款金额。退款原因等信息
- 导出文件通常为Excel格式（.xlsx），方便商家进行数据处理和分析
- 导出的数据范围将根据当前页面的筛选条件和搜索结果确定
6.查看订单详情
点击【查看详情】，可查看售后订单的订单信息、售后信息、商品信息、订单日志。
- 点击订单信息-订单编号，可查看订单详情
- 点击售后信息，可进行退款售后操作
四、注意事项
- 如果未发货，请点击同意退款给买家。
- 如果实际已发货，请主动与买家联系。
- 如果订单整体退款后，优惠券和余额会退还给买家。
- 商家拒绝退款申请，买家可再次修改退款后再次申请退款