订单评价
客户订单评价管理，用于审核和管理客户对已完成订单的评价，选择设置--订单--订单评价进入。
一、评价状态 Tab
| Tab | 说明 |
|---|---|
| 全部 | 显示所有评价记录 |
| 未审核 | 客户已提交评价，等待商家审核 |
| 审核通过 | 评价已在前端展示 |
| 审核拒绝 | 评价已被驳回，不会展示 |
二、筛选条件
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 评价类型 | 商品评价/服务评价 |
| 评价等级 | 好评/中评/差评（星级） |
| 客户昵称/手机号 | 评价客户搜索 |
| 商品名称 | 被评价的商品 |
| 审核状态 | 未审核/已通过/已拒绝 |
| 评价时间 | 选择时间范围筛选 |
三、评价列表
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 商品信息 | 被评价的商品名称、规格，点击可查看商品 |
| 客户信息 | 评价客户昵称、头像 |
| 评价等级 | 1-5 星好评/中评/差评标识 |
| 评价内容 | 客户填写的评价文字和图片 |
| 追加评价 | 客户后续追加的评价内容 |
| 审核状态 | 未审核/已通过/已拒绝 |
| 评价时间 | 客户提交评价的时间 |
| 操作 | 审核、回复、删除 |
四、评价审核流程
1. 查看评价详情
- 点击评价记录查看完整评价内容
- 查看客户上传的评价图片
- 查看关联的订单号和商品信息
2. 审核评价
- 审核通过：评价正常展示在商品详情页
- 审核拒绝：填写拒绝理由（如涉及违规内容），评价不展示
3. 回复评价
- 商家可对客户评价进行回复
- 回复内容会展示在评价下方
- 优质回复可提升客户信任度
4. 删除评价
- 对恶意差评或违规评价可直接删除
- 删除后评价不可恢复
五、评价管理技巧
| 场景 | 处理建议 |
|---|---|
| 好评 | 及时回复感谢，可引导再次购买 |
| 中评 | 主动联系客户了解问题，给出解决方案 |
| 差评 | 第一时间回复，真诚道歉并提供补偿方案 |
| 违规评价 | 直接审核拒绝或删除 |
自动审核：可在系统设置中开启"评价审核"