退款维权
退款维权用于处理门店关联订单的退款与售后服务申请，选择门店端菜单中的订单--退款维权进入。
一、筛选条件
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 商品名称 | 输入框，按商品名称搜索 |
| 单据编号 | 输入框，按订单编号搜索 |
| 退款编号 | 输入框，按退款单编号搜索 |
| 退款状态 | 下拉选择退款处理状态 |
| 退款方式 | 下拉选择退款方式（原路退回、线下退款等） |
| 维权类型 | 下拉选择：仅退款 / 退货退款 |
| 实际退款时间 | 日期范围选择器 |
二、状态 Tab
| Tab | 说明 |
|---|---|
| 全部 | 全部退款单 |
| 待商家处理 | 等待门店审核退款申请 |
| 待买家退货 | 审核通过，等待买家寄回商品 |
| 商家拒绝申请 | 门店已拒绝该退款申请 |
| 待商家收货 | 买家已寄回，等待门店确认收货 |
| 商家拒绝收货 | 门店已拒绝收货 |
| 待转账 | 退款已通过，等待资金转出 |
| 转账中 | 资金正在退回买家账户 |
| 售后成功 | 退款流程完成 |
三、列表字段
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 商品信息 | 商品缩略图 + 商品名称 |
| 退款编号 | 退款单编号 |
| 单据编号 | 关联的原订单编号 |
| 单据金额 | 原订单金额 |
| 买家 | 发起退款的会员昵称 |
| 退款金额 | 本次申请退款的金额 |
| 退款方式 | 原路退回 / 线下退款等 |
| 退款状态 | 当前处理状态 |
| 操作时间 | 退款流程中最近一次操作的时间 |
| 操作 | 查看详情、审核通过、拒绝申请、确认收货等 |
四、操作按钮
| 按钮 | 说明 |
|---|---|
| 批量导出 | 批量导出退款维权记录 |
| 查看已生成报表 | 查看历史导出任务 |
五、使用说明
- 退款维权遵循"仅退款→退货退款"两种路径，门店需在按时处理。
- 处理拒绝时需填写拒绝原因，买家可见并可再次发起申请。
- 退货退款流程中，门店确认收货后退款才会进入转账环节。