退款维权
客户退款申请管理，用于审核和处理客户发起的售后退款，选择设置--订单--退款维权进入。
一、退款状态 Tab
| Tab | 说明 |
|---|---|
| 全部 | 显示所有退款申请 |
| 待审核 | 客户已提交退款申请，等待商家审核 |
| 已同意 | 商家已同意退款，等待客户寄回商品或直接退款 |
| 已拒绝 | 商家已驳回退款申请 |
| 退款中 | 正在执行退款流程 |
| 已退款 | 退款已成功退回客户账户 |
| 已完成 | 退货流程完成，退款已处理 |
二、筛选条件
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 退款单号 | 输入退款单号搜索 |
| 原订单号 | 关联的商城订单号 |
| 客户昵称/手机号 | 申请退款的客户 |
| 退款类型 | 仅退款/退货退款 |
| 审核状态 | 待审核/已同意/已拒绝/已退款 |
| 申请时间 | 选择时间范围筛选 |
三、退款列表
每个退款申请展示：
| 区域 | 内容 |
|---|---|
| 头部 | 退款单号、申请时间、退款类型（仅退款/退货退款）、审核状态 |
| 原订单 | 关联的商城订单号，可点击跳转 |
| 商品信息 | 申请退款的商品名称、规格、数量、单价 |
| 退款原因 | 客户选择的退款原因（商品质量/不喜欢/发错货等）+ 客户留言 + 凭证图片 |
| 退款金额 | 申请退款的金额，含商品款/运费 |
| 操作按钮 | 根据状态显示不同操作 |
四、退款处理流程详解
1. 审核退款申请
点击"审核"按钮进入审核页面：
- 查看凭证：查看客户上传的问题图片/视频
- 审核同意：
- 退货退款：等待客户寄回商品，商家确认收货后退款
- 仅退款：直接执行退款，原路退回客户支付账户
- 审核拒绝：填写拒绝理由（必填），退款申请关闭
2. 退货物流跟踪
客户寄回商品后：
- 查看客户填写的退货物流单号
- 商家确认收到退货商品（需先创建退货入库单）
- 系统自动执行退款
3. 执行退款
退款方式：原路退回（微信/支付宝/余额等）
- 微信/支付宝退款：1-3 个工作日到账
- 余额退款：立即到账，存入客户会员余额
- 现金退款：需线下退还，标记为现金退款
五、退款操作按钮说明
| 退款状态 | 可用操作 |
|---|---|
| 待审核 | 审核、查看详情、联系客户 |
| 已同意（待收货） | 确认收货、拒绝收货（填写理由） |
| 已同意（仅退款） | 等待自动退款、手动执行退款 |
| 已拒绝 | 查看详情、删除申请 |
| 退款中 | 查看退款进度、联系支付渠道 |
| 已退款/已完成 | 查看详情、删除记录 |